Perguntas Frequentes (FAQ)

Separamos aqui as respostas pras dúvidas mais comuns. É só clicar na pergunta pra abrir. 👇

📦 Pedidos & Envio

Qual o prazo de entrega?

Trabalhamos com fornecedores parceiros e o prazo médio é de 7 a 20 dias úteis, dependendo da sua região. O prazo estimado do seu pedido aparece no checkout, antes de você pagar.

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreamento por e-mail. Com ele dá pra acompanhar cada etapa da entrega.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim! Enviamos para todos os estados, com rastreio incluso em todos os pedidos.

Comprei mais de um produto. Chega tudo junto?

Pode acontecer de itens diferentes saírem de centros de distribuição diferentes e chegarem em pacotes separados — cada um com seu rastreio. Fica tranquilo: tudo chega. 😉

🔁 Trocas & Devoluções

Posso me arrepender da compra?

Pode. Você tem 7 dias corridos após o recebimento pra desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor — sem precisar justificar.

Meu produto chegou com defeito. E agora?

Manda pra gente um e-mail com foto ou vídeo do problema em até 7 dias após o recebimento. A gente providencia troca ou reembolso — o frete dessa correção é por nossa conta.

Em quanto tempo recebo meu reembolso?

Após aprovado, o estorno é feito no mesmo método de pagamento da compra. Cartão de crédito pode levar até 2 faturas pra aparecer, dependendo do banco.

💳 Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos cartão de crédito e as demais opções exibidas no checkout. O pagamento é processado em ambiente 100% seguro da Shopify — seus dados nunca passam pela gente.

O pagamento é seguro?

Totalmente. Usamos o checkout da Shopify, a mesma tecnologia de milhões de lojas no mundo, com criptografia de ponta a ponta.